1. Chính Sách Chung
Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ do Slide24h cung cấp đều là sản phẩm số (bao gồm nhưng không giới hạn: slide, template, file tải xuống, tài khoản dịch vụ và các sản phẩm kỹ thuật số khác), Slide24h không áp dụng chính sách đổi hoặc trả trong bất kỳ trường hợp nào sau khi đơn hàng đã được xác nhận thanh toán và sản phẩm hoặc thông tin truy cập đã được cung cấp cho khách hàng.
Việc khách hàng thực hiện thanh toán được hiểu là đã xác nhận rõ ràng, tự nguyện và đồng ý đầy đủ với đặc điểm của sản phẩm số cũng như Chính sách đổi sản phẩm này.
2. Chính Sách Đổi Sản Phẩm
Slide24h chỉ xem xét đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương, không hoàn tiền, trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã mua phát sinh lỗi nghiêm trọng do hệ thống của chúng tôi, bao gồm:
- File bị hỏng, không thể tải xuống, giải nén hoặc mở file sau nhiều lần thử, và lỗi này không thể khắc phục bằng các biện pháp hỗ trợ kỹ thuật thông thường.
- Tài khoản dịch vụ được cấp không thể đăng nhập hoặc sử dụng tại thời điểm bàn giao, do lỗi phát sinh từ phía hệ thống của Slide24h.
- Giao dịch thanh toán bất thường dẫn đến việc khách hàng không thể nhận hoặc sử dụng sản phẩm đúng như mô tả (ví dụ: hệ thống ghi nhận thanh toán nhưng không cấp sản phẩm).
3. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Sản Phẩm
Để được xem xét đổi sản phẩm, khách hàng cần thực hiện đầy đủ các bước sau:
- Gửi yêu cầu đổi sản phẩm kèm theo Mã đơn hàng.
- Cung cấp bằng chứng rõ ràng, cụ thể về lỗi gặp phải (ảnh chụp màn hình hoặc video quay lại quá trình lỗi).
- Thời gian gửi yêu cầu đổi: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận link tải.
Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Slide24h sẽ gửi link tải của sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất. Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Sản Phẩm
Chính sách đổi sản phẩm không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng không thích sản phẩm, không phù hợp nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi ý định mua.
- Khách hàng tải nhầm sản phẩm hoặc không đọc kỹ mô tả trước khi mua.
- Thiết bị, phần mềm của khách hàng không tương thích với định dạng file.
- Các lỗi phát sinh do người dùng chỉnh sửa, cài đặt hoặc sử dụng sai cách.
Khách hàng có trách nhiệm xem kỹ hình ảnh, video preview, mô tả chi tiết và yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm trước khi quyết định đặt mua.
5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Fanpage: https://www.facebook.com/slide24h/
- Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
